Leverans och returer

Här är det viktigaste om leverans, retur och fel på varor. De fullständiga villkoren finns i våra köpvillkor.

Leverans

Vi levererar bara till adresser i Sverige.

Frakten kostar 29 kr. Beställer du för 149 kr eller mer är frakten fri. Fraktsätt och leveranstid ser du i kassan innan du betalar.

Vi skickar din beställning så snart vi kan. Har vi inte kommit överens om något annat levererar vi senast 30 dagar efter köpet. När vi har skickat den får du ett mejl.

Har försändelsen inte kommit fram, kontakta oss. Du väljer om vi ska skicka varan igen eller betala tillbaka. Vi ansvarar för försändelsen tills du har tagit emot den. Är paketet skadat, eller är det fel vara eller något som saknas, mejla oss med ditt ordernummer och gärna en bild, så rättar vi det.

Ångra ditt köp

Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du tog emot varan (eller den sista varan, om beställningen levereras vid olika tillfällen). Du behöver inte ange något skäl.

1. Meddela oss inom 14 dagar. Använd ångerfunktionen via returformuläret på kopplo.se/returns, som du når via länken Returer i sidfoten, mejla [email protected] eller använd ångerblanketten. Skriv gärna ordernummer och vilka varor det gäller. Vi skickar en bekräftelse med datum och tid för när vi tog emot ditt meddelande.
2. Packa varan. Lägg kretskort i påsen de levererades i och packa allt så att det klarar resan. Du får öppna förpackningen och titta på varan. Har den till exempel lötts på eller monterats i ett bygge kan vi göra ett avdrag för att den har minskat i värde.
3. Skicka tillbaka varan inom 14 dagar från att du meddelade oss. Du betalar själv returfrakten. Returadress: Mexior AB (Kopplo), Klockarens Väg 10 a, 441 60 Alingsås. Välj gärna ett spårbart fraktsätt och spara kvittot, så att du kan visa att du har skickat varan.
4. Få pengarna tillbaka. Vi betalar tillbaka senast 14 dagar efter att vi fick ditt meddelande, med samma betalsätt som du använde. Vi får vänta tills varan har kommit tillbaka eller du har visat att du har skickat den. Ångrar du hela beställningen betalar vi också tillbaka frakten, upp till kostnaden för det billigaste fraktsätt som gick att välja för din beställning.

Varför betalar jag returfrakten själv?

Kopplo är en liten butik, och kostnaden för returfrakt går inte att bära utan att lägga den på priset för alla andra. Därför står du för returfrakten när du ångrar ett köp, och vi säger det innan du handlar så att du kan räkna med det. Är det däremot fel på varan står vi för returfrakten, se nedan.

Fel på en vara

Du har rätt att reklamera fel som fanns när du fick varan och som visar sig inom tre år. Hör av dig inom skälig tid efter att du har märkt felet. Inom två månader är alltid i tid.

1. Mejla oss på [email protected] med ordernummer, vilken vara det gäller och vad som är fel. Bilder eller en kort film hjälper oss att förstå felet.
2. Vänta på vårt svar innan du skickar något, så får du rätt returinstruktioner.
3. Vi står för returfrakten när reklamationen är befogad. Du väljer i första hand om du vill att varan repareras eller att du får en ny.

Mer om reklamation finns i köpvillkoren.

Uttjänt elektronik

Släng inte elektronik i hushållssoporna. Mejla oss på [email protected] när du har köpt en ny produkt, så kommer vi överens om hur du lämnar den uttjänta produkten till oss utan kostnad. Mer finns på sidan Elavfall.

Frågor?

Mejla [email protected] eller ring 072-317 10 80, måndag–torsdag 17–19. Vi svarar på e-post inom två arbetsdagar.